Werken in een team waar je op kunt bouwen

Stephen, Team Lead service & support

Werken bij Blinqx met Stephen van Customer Success

Ons support team is hecht, we hebben het gewoon ontzettend leuk met elkaar.

Van toeval naar toewijding

Stephen Lemmert had nooit gepland om in de softwarebranche te belanden. Zijn carrière begon bij een verzekeraar in Utrecht, maar de lange reistijd vanuit Den Haag begon zijn tol te eisen. “In het begin spring je om half zeven nog enthousiast in de auto,” vertelt hij, “maar met het toenemende verkeer werden de dagen steeds langer. Dat ging wringen.” Toeval bracht hem in 2007 bij een software partij die uiteindelijk onder de vlag van Blinqx ging opereren. Hier is hij Team Lead service en support.

Wat begon als een sprong in het diepe, is uitgegroeid tot een langdurige toewijding. “We zijn sinds een tijdje onderdeel van Blinqx Verzekering & Hypotheek, maar veel van de mensen en klanten ken ik al jaren. Dat schept een band.” Vanuit zijn rol zorgt Stephen ervoor dat zijn team alles in huis heeft om klanten optimaal te ondersteunen – en om zelf prettig te kunnen werken.

Een team dat het verschil maakt

Het supportteam van Stephen speelt een sleutelrol in het succes van het eBlinqx platform. “Onze klanten kennen ons vaak persoonlijk, omdat ze al jarenlang met onze software werken. Juist daarom zijn wij degene die ze het vertrouwen geven om nieuwe software binnen ons eBlinqx platform te omarmen.”

De kracht van het team zit in de kennis, betrokkenheid én de loyaliteit aan elkaar en aan klanten. “Dienstverlening zit in het DNA van mijn collega’s,” zegt Stephen met trots. “Ze weten veel van het platform én van de mensen achter de schermen.” Klanten komen dan ook niet alleen voor technische vragen. “Ze willen met ons sparren, ook over hoe ze processen kunnen verbeteren of omgaan met wet- en regelgeving.”

Zelf staat hij altijd klaar om zijn team te ontlasten. “Ik neem escalaties over en vang intensieve klantbegeleiding op. Zo kunnen zij zich blijven focussen op waar ze goed in zijn.”

Klanten komen niet alleen voor technische vragen. Ze willen met ons sparren, ook over hoe ze processen kunnen verbeteren of omgaan met wet- en regelgeving.

Verbonden blijven

Wat het werk bij Blinqx volgens Stephen zo aantrekkelijk maakt? Geen dag is hetzelfde. “Of je nu blij wordt van klantcontact, procesoptimalisatie of technische verdieping – in ons team zit het allemaal.” Ze werken hybride, met één vaste dag op kantoor en verder veel contact via Teams. “En zit je even niet lekker in je vel? Dan is er altijd steun van collega’s. Dat maakt ons team bijzonder.”